Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) | Remote aus Portugal

Colaborador efetivo, A tempo inteiro · Remote

Über das Projekt

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Scale-up im Gesundheitsbereich, das bereits ein erprobtes und erfolgreiches Geschäftsmodell vorweisen kann. Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei ihnen im Mittelpunkt, und sie legen großen Wert darauf, ihre Kund*innen langfristig zu begleiten und zuverlässig zu unterstützen.

Zur Verstärkung ihres Customer Care Teams im Bereich After Sales suchen sie ab sofort engagierte Unterstützung in Vollzeit – die Möglichkeit, remote zu arbeiten, ist selbstverständlich gegeben. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

Deine Aufgaben

Du liebst den Umgang mit Kunden? Du möchtest durch Deine freundliche und hilfsbereite Art eine zuverlässige Anlaufstelle für sie sein und in einem jungen, diversen und aufgeschlossenen Start-up arbeiten? Dann werde Teil des Teams und unterstütze unseren Kunden als Customer Care Agent dabei, eine exzellente Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit zu sichern.

Im Rahmen des Kundenservices bearbeitest Du Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp-Chat zu folgenden Themen:

Produkt- und Serviceinformationen
Bestellstornierungen, Zahlungen und Sendungsverfolgung
Zahlungsmethoden, Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Rabatte
Retouren und Versandprobleme
Effiziente Verwaltung von Tickets in unserem Customer-Care-System und Erledigung aller zugehörigen administrativen Aufgaben
Beantwortung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
Proaktive Information der Kunden über nicht vorrätige Artikel in ihren Bestellungen

Dein Profil

Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im schriftlichen und telefonischen Kundenservice
Erste Erfahrungen im Umgang mit digitalen Ticketsystemen (z.B. Zendesk) zur Bearbeitung der Anfragen sind ein Plus
Du hast große Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und hast eine exzellente Ausdrucksfähigkeit
Du bist gut organisiert, arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und lässt Dich auch nicht aus der Ruhe bringen, wenn es einmal hektischer wird
Du bist schnell an der Tastatur, kannst durch mehrere Tools navigieren und hast gute MS-Office-Kenntnisse
Du bist ein Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz, hast Spaß bei Deiner Arbeit und packst gerne mit an

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Über uns

Stark & Partners verbindet internationale Unternehmen mit portugiesischen Talenten und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Expansion nach Portugal erfolgreich zu starten und zu skalieren.
Unser Unternehmen basiert auf einer einfachen Überzeugung: Wenn talentierte Menschen das richtige Umfeld haben, können großartige Dinge entstehen.
Heute sind wir ein wachsendes Team mit einem starken Gemeinschaftsgefühl und einem klaren Ziel: den Erfolg unserer Kund*innen bei ihrer Expansion nach Portugal sicherzustellen – und gleichzeitig mehr Arbeitsplätze nach Portugal zu bringen.

Deine Karriere zählt

Wir suchen keine Menschen, die einfach nur Positionen besetzen – wir suchen talentierte Persönlichkeiten, die etwas Sinnvolles aufbauen möchten.
Bringe deine Fähigkeiten, Ideen und Ambitionen mit – wir bieten dir die Plattform, Unterstützung und Chancen, die du brauchst.

So arbeiten wir

✓ Vertrauen statt Mikromanagement – Wir stellen großartige Menschen ein und lassen sie glänzen
✓ Wachstumsmöglichkeiten – Deine Weiterentwicklung hat für uns höchste Priorität
✓ Flache Hierarchien – Keine unnötigen Strukturen, die dich aufhalten
✓ Vielfältige Aufgaben – Arbeit, die dich fordert und ständig Neues bietet
✓ Unterstützendes Team – Kolleg*innen, die zusammenhalten
✓ Spürbarer Impact – Sieh täglich die Ergebnisse deiner Arbeit

Bereit, mit uns zu wachsen?
Bewirb dich noch heute, und wir melden uns bei dir, nachdem wir dein Profil geprüft haben!

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Agradecemos o seu interesse em integrar a nossa equipa!

Aviso importante: As candidaturas destinam-se exclusivamente a candidatos residentes em Portugal.