Mitarbeiter*in im Kundenservice (m/w/d) | Remote aus Portugal

Remote

Vollzeit

Festanstellung

Über das Projekt

Unser Kunde ist ein schnell wachsendes Scale-up im Gesundheitsbereich, das bereits ein erprobtes und erfolgreiches Geschäftsmodell vorweisen kann. Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei ihnen im Mittelpunkt, und sie legen großen Wert darauf, ihre Kund*innen langfristig zu begleiten und zuverlässig zu unterstützen.

Zur Verstärkung ihres Customer Care Teams im Bereich After Sales suchen sie ab sofort engagierte Unterstützung in Vollzeit – die Möglichkeit, remote zu arbeiten, ist selbstverständlich gegeben. Die Position bietet die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen, Verantwortung zu übernehmen und aktiv zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.

Deine Aufgaben

Du liebst den Umgang mit Kunden? Du möchtest durch Deine freundliche und hilfsbereite Art eine zuverlässige Anlaufstelle für sie sein und in einem jungen, diversen und aufgeschlossenen Start-up arbeiten? Dann werde Teil des Teams und unterstütze unseren Kunden als Customer Care Agent dabei, eine exzellente Servicequalität und hohe Kundenzufriedenheit zu sichern.

Im Rahmen des Kundenservices bearbeitest Du Anfragen über E-Mail, Telefon und WhatsApp-Chat zu folgenden Themen:

Produkt- und Serviceinformationen
Bestellstornierungen, Zahlungen und Sendungsverfolgung
Zahlungsmethoden, Vorauszahlungen, Rückerstattungen und Rabatte
Retouren und Versandprobleme
Effiziente Verwaltung von Tickets in unserem Customer-Care-System und Erledigung aller zugehörigen administrativen Aufgaben
Beantwortung von Kundenbewertungen auf Plattformen wie Trustpilot und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
Proaktive Information der Kunden über nicht vorrätige Artikel in ihren Bestellungen

Dein Profil

Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im schriftlichen und telefonischen Kundenservice
Erste Erfahrungen im Umgang mit digitalen Ticketsystemen (z.B. Zendesk) zur Bearbeitung der Anfragen sind ein Plus
Du hast große Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Du kommunizierst fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und hast eine exzellente Ausdrucksfähigkeit
Du bist gut organisiert, arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und lässt Dich auch nicht aus der Ruhe bringen, wenn es einmal hektischer wird
Du bist schnell an der Tastatur, kannst durch mehrere Tools navigieren und hast gute MS-Office-Kenntnisse
Du bist ein Teamplayer mit hoher sozialer Kompetenz, hast Spaß bei Deiner Arbeit und packst gerne mit an

Sobre nós

A Stark & Partners liga empresas internacionais com talentos Portugueses, ajudando negócios a lançarem-se e a expandirem-se com sucesso em Portugal.

Construímos a nossa empresa com base numa crença simples: quando pessoas talentosas encontram o ambiente certo, coisas incríveis acontecem. Hoje, somos uma equipa em crescimento, com um forte sentido de comunidade e um objetivo claro: tornar a expansão dos nossos clientes para Portugal um sucesso e gerar mais emprego no país.

A Tua Carreira Importa

Não procuramos pessoas para preencher vagas. Procuramos indivíduos talentosos que queiram construir algo significativo. Traz as tuas competências, ideias e ambição. Nós forneceremos a plataforma, o suporte e as oportunidades.

Como Trabalhamos

✓ Confiança em vez de microgestão – Contratamos pessoas excelentes e deixamo-las brilhar

✓ Oportunidades de crescimento – O teu desenvolvimento é a nossa prioridade

✓ Estrutura horizontal – Sem hierarquias desnecessárias a bloquear o teu caminho

✓ Desafios diversos – Trabalho que te mantém a aprender e empenhado

✓ Equipa de apoio – Colegas que te apoiam

✓ Impacto real – Vê os resultados do teu trabalho todos os dias

Pronto para crescer connosco?

Candidata-te hoje mesmo e entraremos em contacto contigo após analisarmos o teu perfil!